Odebit, le blog

Toujours en quête d’outils leur permettant de se concentrer sur leurs activités, les PME ont investi massivement ces dernières années dans des solutions de communication. On constate aujourd’hui que les postes réseaux et télécoms se positionnent dans le TOP 3 des priorités des PME.

Comment imaginer développer son activité sans connexion Internet ni téléphonie ? A ces premiers éléments, b.a.-ba d’une ébauche d’infrastructure, s’ajoute l’émergence de nouveaux usages comme les conférences et standards virtuels, la supervision des postes ou tout simplement la gestion des appels… ou le souhait d’une communication unifiée et réellement convergente.

Sur le papier, ce schéma idéal reste séduisant mais difficile à supporter économiquement pour de petites structures. Conscients de ce constat et de la demande pressante des PME, certains opérateurs ont répondu à ce besoin à grand renfort d’investissement, et plus spécifiquement  sur les technologies de Voix sur IP dont la technologie IP Centrex.

Reste alors à choisir les solutions les plus adaptées… La tendance observée semble s’orienter vers la fourniture de solutions métiers qui s’intègrent et communiquent parfaitement avec les systèmes d’information et les applications de l’entreprise. Dans ce contexte, les offres à destination des professionnels de la relation client et plus particulièrement des petits centres de contacts se développent fortement. En raison de des dépenses liées aux appels sur les mobiles, charge lourde pour les PME et leurs dirigeants, différentes offres de VOIP orientées mobilité sont également en voie de devenir un must have… Enfin notons également que les tarifications attractives proposées vers l’international ont également largement contribué à accroître leur essor vers les PME exerçant leur activité hors de nos frontières.

En ce sens, l’apport technologique des solutions de Voix sur IP tend à bouleverser le mode de fonctionnement des PME et à leur permettre d’accéder à des infrastructures de télécommunication jusqu’alors réservées aux grands comptes.

Plus qu’un phénomène de mode, ce constat traduit donc à la fois l’adoption d’un standard fiable et reconnu sur le marché et la parfaite adéquation des technologies de voix sur IP avec leur besoin de fonctionnalités et d’évolutivité. Très pragmatiquement ces technologies contribuent ainsi à accroître les performances des SI des PME et à les rendre plus efficaces sur le marché où les outils de communication s’imposent comme un gage de compétitivité stratégique.

Nicolas Aubé, président de CELESTE

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